Pour acheter un de nos produits, il existe plusieurs moyens :
- Site internet : faites vos achats sur notre site internet et choisissez le/les produit(s) qui vous convient, puis suivez les instructions pour passer votre commande en ligne.
- Téléphone : si vous préférez commander par téléphone, vous pouvez nous contacter directement à ces numéros : 04 51 26 14 10 ou 06 21 14 60 74 et un conseiller Hexagone se fera un plaisir de vous aider à passer votre commande.
- E-mail : vous pouvez également nous envoyer un e-mail avec les détails de votre commande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour finaliser votre achat.
- Showroom : si vous souhaitez voir nos produits, on vous donne rendez-vous à Dardilly, dans notre showroom. Notre équipe vous conseillera avec grand plaisir.
Oui, il est possible d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit confirmée par e-mail. Si vous changez d'avis ou si vous avez fait une erreur lors de votre commande, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail.
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay) ainsi que par chèque.
Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande en vous connectant à votre compte client sur notre site web. Une fois connecté, vous aurez accès à un espace dédié où vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande. Nous vous enverrons également des notifications par e-mail à chaque étape du suivi.
Le délai de livraison standard est de 15 jours. Si vous avez ajouté une personnalisation d'un brasero, le délai de livraison est d'environ 3 semaines.
Nous avons du stock sur certains modèles, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez une urgence lié à un évènement, un cadeau, ou autres raisons, nous savons nous adapter.
Notre processus de fabrication artisanale implique une attention particulière aux détails et un travail minutieux pour créer un brasero Hexagone unique. Chaque étape, de la sélection des matériaux à la finition, est réalisée avec soin afin de vous offrir un produit de haute qualité.
Le délai de 15 jours tient compte du temps nécessaire pour fabriquer votre brasero sur mesure, tout en garantissant le respect de nos normes de qualité. Pendant cette période, notre équipe d'artisans expérimentés mettra tout en œuvre pour créer le brasero qui répondra à vos attentes.
Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre commande tout au long du processus, afin que vous soyez au courant de chaque étape, de la fabrication à l'expédition.
Nous mettons à disposition une notice qui accompagne chaque page produit et est incluse avec votre achat. Vous pouvez trouver la notice en suivant ce lien : Notice
Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges à moins que l’article que vous avez acheté
soit défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez communiquer avec nous au
numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut.
Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.
Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas
responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez
également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant).
Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais
d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.
Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial). Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.
1. Retour d’articles non ouverts
Nous acceptons les retours d’articles neufs et non ouverts. Vous pouvez retourner les articles non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant votre achat, avec un reçu ou une preuve d’achat. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement ou un échange.
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables. Pour suivre le statut de votre retour, veuillez communiquer avec nous au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après.
2. Échanges
Nous échangeons uniquement les marchandises qui sont défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 14 jours suivant votre achat, au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.
3. Exceptions
Certains articles ne sont ni remboursables ni échangeables. Ces articles sont désignés sur notre site Web comme étant non remboursables, en solde ou faisant partie d’une vente définitive.
4. Expédition
Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant).
Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais
d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.
Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec
une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant
aux coordonnées ci-après :
Hexagone, 1 Chemin du tronchon– 69570 Dardilly France
5. Processus
Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel,
dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.
Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit
sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention que vous
avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût
de l’expédition. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel
peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.
Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition
initiale.
6. Coordonnées
04 51 26 14 10 | 06 21 14 60 74 | contact@brasero-hexagone.com
Hexagone, 1 Chemin du tronchon– 69570 Dardilly France